FAQ

Q1. Dois-je avoir un compte pour commander ?

R : Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. 

Q2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques personnels, mandats, virements bancaires directs, paiements par carte de débit ou paiement à la livraison.

Q3. Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

R : Lors d’un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Q4. Comment définir mon adresse de livraison ?

R : Comme notre site web et service sont basés sur l’anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en méthode de saisie anglaise… Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre « ? » par « c ».

Q5. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

R : Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition que vous avez choisie… Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Q6. Comment suivre ma commande ?

R : Nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée… Vous pouvez suivre votre commande ici.

Q7. Que faire si des articles manquent dans ma commande ?

R : Si un article manque encore, veuillez nous contacter immédiatement.

Q8. Comment retourner un article ?

R : Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours… Tous les retours doivent être dans leur état d’origine avec l’emballage intact.