Cancelamento

Aceitamos o cancelamento de encomendas antes do produto ser enviado ou produzido. Se a encomenda for cancelada, receberá o reembolso total. Não podemos cancelar a encomenda se o produto já tiver sido enviado.

Devoluções

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para enviar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas, na embalagem original e incluindo todas as peças componentes.

Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido personalizados ou customizados, a menos que exista uma preocupação legítima de qualidade.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email service@newjoyloo.com. Se estiver a solicitar um reembolso ou devolução, por favor especifique se existe alguma razão particular para o pedido, incluindo o envio de fotos ou vídeos caso acredite que o produto está defeituoso. Isto ajudará a acelerar o processo de reembolso ou devolução.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e onde enviar a sua encomenda. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para garantir que envia a encomenda para o endereço correto. O endereço para envio será fornecido por email.

Notas

Artigos feitos por encomenda ou personalizados não têm direito a reembolso de 14 dias.
Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá assumir os custos de envio. A taxa específica dependerá da empresa de transporte escolhida.

Se, por nossa responsabilidade, os bens recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não é obrigado a suportar os custos de envio por esse motivo.

Não será cobrada qualquer taxa de reabastecimento aos consumidores pela devolução de um produto. Só forneceremos portes de devolução pré-pagos para artigos defeituosos, comprovados por evidência fotográfica ou vídeo. Caso contrário, os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente. Os clientes que efetuarem devoluções DEVEM enviar um email para service@newjoyloo.com com informações de rastreamento precisas e corretas associadas à devolução no prazo de 2 semanas após o envio da devolução.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa a devoluções através do email service@newjoyloo.com

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Devoluções e Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente pelo método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, tenha em conta que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registe o reembolso.

Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através do email service@newjoyloo.com.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente.
Depois contacte a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar até 10 dias úteis até que o reembolso seja oficialmente registado. Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes do reembolso ser registado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em service@newjoyloo.com.

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em service@newjoyloo.com para obter o endereço de devolução.