Avbokning
Vi accepterar avbokning av beställningar innan produkten har skickats eller tillverkats. Om beställningen avbokas får du full återbetalning. Vi kan inte avboka beställningen om produkten redan har skickats.
Returer
Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar efter att du mottagit din vara på dig att skicka tillbaka den.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd och osliten, med etiketter kvar, i originalförpackningen och med alla komponentdelar inkluderade.
Vi accepterar INTE returer på produkter som har personifierats eller anpassats, om det inte finns en legitim kvalitetsbrist.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på service@newjoyloo.com. Om du frågar om återbetalning eller retur, vänligen specificera om det finns någon särskild anledning till att du vill ha återbetalning eller retur, inklusive att skicka eventuella foton eller videor om du tror att produkten är defekt. Detta hjälper till att påskynda återbetalnings- eller returprocessen.
Om din retur godkänns kommer vi att skicka instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att säkerställa att du skickar paketet till rätt adress. Postadressen kommer att tillhandahållas via e-post.
Anmärkningar
Specialbeställda eller personliga varor har inte rätt till 14 dagars återbetalning.
Om returen orsakas av konsumenten ska konsumenten stå för fraktkostnaden. Den specifika kostnaden baseras på det fraktbolag du väljer.
Om varorna är skadade eller felaktiga på grund av våra orsaker behöver konsumenten inte stå för fraktkostnaden.
Ingen påfyllnadsavgift tas ut för returer av produkter. Vi tillhandahåller endast förbetald returfrakt för defekta varor, vilket måste styrkas med foto- eller videobevis. Annars står kunden för returfraktkostnaden. Kunder som returnerar varor MÅSTE skicka ett e-postmeddelande till service@newjoyloo.com med korrekt och fullständig spårningsinformation för returen inom 2 veckor efter att returen skickats.
Du kan alltid kontakta oss vid frågor om returer på service@newjoyloo.com
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen godkänts göra ett separat köp av den nya varan.
Returer & Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi mottagit och inspekterat din retur och informerar om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på service@newjoyloo.com.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen bokförs officiellt. Kontakta därefter din bank. Det finns ofta en bearbetningstid innan återbetalningen bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på service@newjoyloo.com.
Vänligen kontakta vår kundtjänst på service@newjoyloo.com för att få returadressen.